社長のつぶやき

台風が去ってからの日曜日

被害にあった街や人々は　それどころではないだろう・・・

私はといえば・・・寝坊・・・

本日は

「せいびかながわ」という月刊紙に書かれている　実際にあったトラブルの数々が毎月書かれていている。

相談内容が微妙なだけに・・・

これを紹介しようと思ったが・・・時間がない・・・

では・・・

と書いていたら・・・　昨日の話題に続き　リアルな出来事のお客様が・・・

先週の木曜日頃でしょうか・・・「キズを見て欲しい」

と　新規ご来店のお客様

クルマを乗って来られたので　早速に確認

見れば　スライドドア～リヤフェンダーにかけての「薄キズ」

わたし「通常通りの修理で12～15万円　そのほか　ご予算仕上げ状況により1.5万円～10万円までのプランであります」

お客様K様「新車で購入したばかりで・・・　年数乗ってればきにしないのだが・・・何せ納車後一ヶ月なんで・・心も凹ですわ・・ショックでショックで・・・」

と・・・

わたし「お客様のご予算に合わせ　修理は可能です　が　このキズ磨けば　ある程度目立たなくなりますよ　深い傷は残りますので　ﾀｯﾁﾍﾟｲﾝﾄとしても」

とお伝え

Kさま「では　検討して　また　ご連絡させて頂きます」

と　　お見積もり終了

で　昨日　K様より電話が

K様「作業をお願いしたい　　最低限度の塗装で」

とのことで　本日午前中　ご来店

ご来店頂いたK様は

「塗装ではなく　磨きでとりあえず磨いてみてくれないか？？」

ということで

わたし「では　磨いてキズを落とせる限り落としてみて　それを見ていただいて決めていただいても結構ですよ」

Kさま「わかりました」

で　30分ほどお預かり作業・・・

で　磨き作業　にタッチﾍﾟﾝ・・・

なかなかｷﾚｲになりましてですね・・・

お客様が外出からお戻りになり　現車を確認

Kさま「うお！！ｷﾚｲに直っている！！　全く問題ない！！ありがとうございます」

と　奥様共々　大変喜んで頂き　￥15.000-に税にて　修理完了

お支払いの際に

わたし「今回のキズの修理で　他修理工場などは？？廻られたんですか？」

と尋ねると

K様「何軒か修理工場に行きましたが・・・　皆冷たい・・・」

「「ハイ　7万円ね・・」とか「12万円ね」とか　それ以上の相談やプランは無く　Web割引の様な事をうたっているお店で「割引は？？」と聞けば「割引してあるから」と言われた」　と・・・　とにかく「対応が　冷たい」らしい・・・　　　

まさしく　先日自動車業界の人から私が受けた洗礼と同じだ・・・　

それで　最後の最後に当社に来たのだが　Webのイメージから「「お値段が高そう」なイメージで　どうせ断られるか　話を聴いてもらえないだろう」」とダメもとで当社に来た様です。

で　実際は　幾つかのプラン　があり　希望を聞いてもらえ　入庫のきっかけとなったと・・・

いやいや・・・　お店の「こだわり」っていうのも大切ですが・・・　いろいろありますね。。

ご安心してください　当社モットーが「こだわりを持たないことが最大のこだわり」ですから！！