社長のつぶやき

昨晩は　嵐の夜・・・

風に雨に・・・寝不足の人も多いでしょう。。。

と　いうことで　ブログを読みなおしたら　なんと　9月の中旬位から　クルマの画像を取り入れて　話題を上げていない・・・

これゃマズイ・・・　　　

私が・言いたいこと　言って　・書きたいこと　書いているだけ・・・の様だ・・・

ということで　今日は真面目にいきます。

先日　お客様から　「預けた後　クルマの様子はいかがでしょう？？」と連絡があった件・・・　こちら現在リアルタイムに作業が進行中・・・

お客様「あの～～　ブログで　進行進着情報をあげていただけないでしょうか？？」

と　ブログ公開希望者のお客様　

助かります！毎日ネタに飢えている日々なものでして・・・

今までの流れを　お伝えすると

こちらのI様

「ロードスターのステップ部の錆を見て欲しい」

と　お問い合わせの後　ご来店。。。

ご来店時　新規のお客様でしたので　「とりあえず　クルマを見る」という感じでの　電話打ち合わせからのご来店でしたので　私は「とりあえず今日の所は現車確認で　後日入庫してもらおう」かと・・・解釈してまして・・・

そして　お客様がご来店　　二台のクルマが当社の前に停止する

ロードスターは「沼津ナンバー」　迎えのクルマは「富士山ナンバー」

わたしは「ちょっと待てよ・・・　迎え便と二台ではるばる　御殿場からのご来店ってことは・・・」と　脳裏をよぎる・・・

挨拶も早々に　早速に打ち合わせ

I様「ここの部分の錆なのですが・・・

↑助手席側　ドア後部の下部の　通称「ステップ」や「ｻｲﾄﾞｼﾙ」と呼ばれる部分が錆びております

ﾕｰﾉｽでは定番のトラブルですね。。。

わたし「いずれにせよ　錆を落とし　色を落として　確認ですね。」

I様「わかりました　では　今日置いていってしまっても良いでしょうか？？」

わたし「は・・・はい・・・」

また　やってしまった・・・

こんなとき　「今　他のお客様の作業があるので　その後になりますので　入庫時期になったら連絡します」と　ご予約をいただくのが「正解だろう」と　思うのですが　　それは間違い

なぜか？？といえば　当社にご来店頂く多くのお客様は「事故」でのご来店　そんな中　車検や　トラブル修理　その他この様な錆修理や全塗装という美観を求める作業

よって「～月～日に～～様が事故して入庫しますので」なんて　予定が全くないのです　

それに　事故というと　クルマが動かなくなるケースも多く　でも　そもそも　そんな痛んだ車にいつまでも乗りたくなく　「早く入院したい」と思うのがお客様の心情。

そんな「事故」を中心とした対応に対して「今はお受けすることはできません」　とは言えないのです。。

続く・・・　今日書ければ続編をかきます

そもそも・・・