社長のつぶやき

お客様の顔が見える仕事

コレって大切！？

「好きな異性（同性もあるか！？）がかわいいとかキレイ」とかの顔

「お腹が痛いんだけど・・・」と　苦しむ顔

「顔色悪いけど大丈夫？」と　不調をする顔　

「ありがとう」と　涙を流して喜ぶ顔

「すみません」と　真剣に謝る顔

「人間の限界にチャレンジしているとき」の　汗をかく顔

その他　人間は「顔」で　喜び・悲しみ・怒り・苦しみを訴える

↑昨日　納車させて頂いたお客様I様のレガシーアウトバック

フロントバンパーの黒部分　いわゆる「素地」部のキズ修理で　修正塗装させていただいた修理ですが

お預かり前　お客様がご来店　

・通常であれば　ここの部分の修理は「部品交換です」

が・・・　お客様のご理解を頂けるのであれば　

「素地部の質感を再現し塗装でも修理は可能です」

と　お伝えし　幾つかの修理プランをご提案。。

そんなときには　もちろん　「お客様が「どの様な修理を希望しているか？」」を　お客様の顔色を見ながら話をする

お客様も「私の顔色を見て話をしてくる」

そして　交渉成立で　お車をお預かりする。

納車の時ももちろん同じ　

例えば　これが　お互い　顔に「紙袋」を被ったら？？

「めんどくさい」のである。。。交渉も希望も無い　話していて「あ～～めんどくさい！！」と言い　袋を脱ぐであろう

何が言いたいか？？

私共　「お客様の顔」が見えないで作業する事もある。

そうすると　「行き違い」も多い　

と　自慢してどうする？？　って　言われますが　これ　本当の話ですから・・・

昨日の　お客様の「喜ぶ顔」をみて　つくずく　そう思ったのである。。。

このレガシーのお話は　まだ　続辺がありますので　また後程・・・・