社長のつぶやき

おはようございます

昨日　いつもの業者様との会話

M氏「最近どうよ！」

わたし「手間が掛かることが多く　カラダが忙しい」

M氏「いや～　どこも暇だねぇ～」

わたし「へぇ～　まぁうちも問い合わせだけは多いですしね」

M氏「問い合わせ多くて　実際の来店は？？」

わたし「それが　よく話しするのですがねぇ～　メール問い合わせで　メール頂いたお客様の来店率が10％にも満たない・・・」

M氏「マジか！！　」

わたし「それ以前に　お客様が　「Web見た」とか「人に聞いた」とかで来店して頂ける」

M氏「結果オーライだな」

わたし「確かに」

M氏「でもさ　メールで問い合わせで　見積もりばかりに振り回されても　なんだしねぇ～」

わたし「そうそう・・・　だから　我が社は「ﾒｰﾙお問い合わせ来店5％のお店でいいの」

M氏「価格競争に参加して仕事請けてもね　そういうお客様は　また　価格が安いお店が見つかれば　動くからねぇ」

わたし「確かにだから　今　入庫している　こちらのシエナのお客様の様に「困った」修理をして　お客様から「重宝」される修理工場になりたい。」

M氏「そうだよ　そうしてお客様を大切にしていけば　生き延びていけるから　お互い　頑張りましょうよ」

 と　いうことで　本日も　真面目に　コツコツと・・・

では　今日も　愛をこめた　修理　始めます。

トヨタシエナの足回り修理の最終章　

そして　組付けが終了し

↑先日点検した　ﾌﾞﾚｰｷの当たり面ですが　随分良くなってきている様子「もう少し様子をみてみよう」ということで　様子見。。

車体は　地上に下ろして　各部を馴染ませて　　四輪アライメント測定

おっ！　思いのほか　データは悪くない。

各部を調整して　　　

試乗に　

「これだよ　これだよ！！」

と　運転しながら思ってしまう位に　車・ハンドルは滑らかに動きます。

（普通に動く様になっただけですが・・・））

これは　今まで「ハンドルからの「音が」とか「動きが」」　とかを　悩んできたお客様と修理した我々だけが　感じる「感動」　　お客様は「長距離乗るとハンドルを持っていないと安定して走らず　そのハンドルを押さえていると「肩がこる」と・・・感じていたが　まさかハンドルが原因とは・・・」と　これで　快適なカーライフがお約束できるはず。。。

「あたりまえ」な動きをする様になっただけですが　「あたりまえ」で　ないことも多い出来事があることを　忘れてはいけない。。。事故車・無事故車　関係なしに　クルマにはいろいろありますので・・・。

当初入庫原因となった　ドライブシャフトインナーのブーツ切れ（寿命ではない）が　入庫の始まりでもあったこの件　　　ここ以外「見なかった」ことにすれば　それで終わりだったのですがね。。。　お客様の立場で考えれば　自分がこのクルマのｵｰﾅｰの立場であれば・・　ですよね！？（もちろん修理費用は発生します　そこを削られてはお受けできませんが）　　不具合部を点検→一度組み付けてお客様と打ち合わせをして納車→部品が揃い次第再入庫修理　と　　いろいろなDrが手掛けてきている為に「どこまで？なにをした？」かが　分からない案件　「どこまで？どうすればいい？」かがわからない・・・　下手すれば　予測以上に交換部品等の出費が発生する可能性がある！？　だから　トラブルに巻き込まれない為にも「手を出さない」というのも選択肢の一つ。　　でも　それではお客様の気持ちはﾓﾔﾓﾔしたまま・・・　　とはいえ　こういうのが好きなんですがね・・私が・・　　原因が分かり　調子が良くなった時の感動ってあるじゃないですか？？　仕事も楽しくやらないとね！！

と　いうことで　ちょっと　特殊でもある　トヨタの逆輸入車のシエナの　鈑金・整備・修理も　お気軽にご相談くださいね。。。トヨタ　シエナ　横浜　修理　とｷｰﾜｰﾄﾞに入れていただければ・・・出てくるかな？？　シエナ＝羽鳥鈑金塗装　になれる様に　頑張ります！！

地元にお住まいで　当社のブログは以前から見ていただいていたというお客様　　今回　ご縁がありまして　修理させていただきました　これからも末永いお付き合いにて　よろしくお願いします。

 ありがとうございました。