おはようございます。

今年は　ブルゾンが走り　見事にゴールしましたね。

90ｋｍを24ｈで走るという　しかもこの季節　暑い中お疲れさまです。

90キロを自分のペースで好きに走るのは楽でしょう　24ｈというのが問題です　24ｈ体を動かし続けるという過酷なこと･･･と思います。

 

 

今日は　新規のお客様が入庫予約になるまでのお話し

メールお問い合わせで画像が届く

「クルマのサイド面を擦ってしまい　お幾ら掛かりますか？」とお客様W様

それに対し

「8～10万円位じゃないですか？」と返事を書く私

後にお客様から電話があり

Wさま「よろしければクルマを見ていただけないか？できればリーズナブルに済ませたい」

わたし「現車を見て価格が高くなるケースありますが」

Wさま「とりあえず見てください」

ということでご来店

わたし「画像で見るより酷いですね」

Wさま「そうですか・・・」

わたし「で　いくらで修理したいんですか？」

Wさま「・・・」

わたし「そりゃ｢安くて・早くて・キレイ」をお客様は望むでしょう」作業をする我々は「そこそこの出来栄えでお金たっぷりいただける方｣が助かります　どちらを取るかですね」

Wさま「確かに」

わたし「いいですよ　お客様が「6万円で」というのであればそれでも　　その代わり　こうなります」

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↑わたし「ちなみにこれは　当社の代車として使っているクルマですが　安くしあげる方法として　ボンネットを「ボカシ塗装」という技法で塗装してあります。」

と　代車で見て頂きます。

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わたし「わかります？これ　わざとボカシ塗装で　処理しました　この手の色のボンネットなんてボカシ塗装は絶対にタブーな事　「ボカシ目」という塗装の境目が一番目立ちやすい色　そこをあえて　お客様に確認して頂く為に　わざと　サンプルとしてボカしているのです。」

Wさま「ほ～　こうなるんですね　部分的に塗ると」

わたし「よくお客様は言います「一枚なんて塗装しなくていいからさ　ボカシ塗装でいいからさ」と・・・」

「それが　こうなるのです」

Wさま「ほ～　良くわかります」

と　一通りの説明を終えた後

Wさま「9万円以内でなんとか作業してもらえないか？」

わたし「その価格じゃ　確実ではない作業になりますが良いですか？保証もないﾉｰｸﾚｰﾑですが」

Wさま「う～～ん」

わたし「今までの経験で　お客様100人の中で1人位　それで作業してクレームを言う方がいらっしゃいますが･･･ほとんどのお客様に喜んでいただいてます。　が　それ以上の作業をご希望でしたら15万円位お出しください　そうしましたら文句なしの作業をお約束します」

Wさま「あの　実は・・・・これ見てください」

と　ここでWさま　他店で見積りの見積書を出してきた。￥89.000-ナンボの見積り書だ･･

わたし「そんな見積りは見なくていい」

わたし「それであれば　そちらで修理した方が安くて早くて良いと思います」

と伝えると･･･

Wさま「「最初15万位」と言われ　車を見せたら9万円になり･･･　今一つ不安で」

わたし「ならば聞いてみたら？」

Wさま「いや･･でも　お宅でここまで　逆の説明方法で説明いただけたから　お宅に任せたい」

と･･･

わたし「だって　当社だって　キレイに直っているクルマなら　いくらでもお見せすることはできるが　そんなの当たり前の事じゃないですか？　それより「安くやったらどうなるの？」っていう　悪い面を見せて「いやこれでも良い　安いなら！！」というお客様も居れば「これじゃ～なぁ～」というお客様も居る　そこをはっきり見て頂かないと　お客様が納得できないでしょ？？」

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と　当社では　当社代車で　その仕上がりを　お見せできる様にしております　　こちらのﾄﾖﾀは行為的に仕事を早く進め　その結果がどうでるか？を　実際に代車で実験しております。　こちらの代車は「吸い込み」という現象の経過途中を説明するにはもってこいの一台となっております。

Wさま「ここまで　悪い部分をお見せいただき　納得した　お宅にお願いしたい」

わたし「はい　ありがとうございます　ですが　その価格では当社ではノークレームの仕事ですからね　そこだけはご納得ください」

Wさま「わかりました」

と　いうことで　仕事ご予約に結びついた一台でした。。

 

なんか変ですね･･･

「ウチにおまかせください！！」

とかではなく･･･

「ウチで価格を制限して修理するとこうなります・・・」

と　ﾏｲﾅｽから説明する工場・・・

 

だって

「ウチに任せなさい」

とどこかの工場に任せたお客様が　泣いてウチにご来店頂くお客様が居るので･･･

「ウチに任せない」

なんて　私言えないし･･･　　仕事なんて日々勉強ですし･･･　極めた！なんて思った事一度もないし（「決まった！！」って気持ち良い仕事はありますがね）