おはようございます。

昨日　お客様Ａさまから「9/15に車検が切れるのに　まだ待たせるの！！」

と　一ケ月前から予約　その前は　一年前から「頼むわね」と　言われていたお客様に起こられた･･･というか　怒っている・・・

わたし「すみません　15日までには」

と　お伝え・・・

Ａさま「15日には車検取れるのね！！　それまでに仕上がってないと困る　だから　二週間前　その前は今年に入ってから　私言ってたでしょ！！こっちだって予定があるから　そっちに行ける日と行けない日があるんだから！！」

と･･･

私は　ただただ　「すみません」と　言うしかなく･･･

今まで　価格やその他　お客様に合わせ　やってきましたが･･･　さすがに　疲れました。。

 

それと同時に　「怒り」で　つながる　まったく別件な出来事　

今　お客様から　ご依頼を頂いている　部品取り寄せの件で　お客様に　大変ご迷惑をおかけしている件がある

輸入車で部品が入りずらいのもあるのだが　部品を頼んでいる業者の担当が最近変更が続き　この数ヶ月で3人変わった･･･　その度に　同じ事説明して　部品がﾄﾞｲﾂの本国ｵｰﾀﾞｰであったりして　なかなか確認が取れにくかったり　それに　担当が変わったりで　なかなか部品の確認や　部品が入ってこない。。。

ちょっと変則的な注文でもあったりするので　部品の入手は困難であったりするのはわかるが　何せお客様に迷惑が掛かっているので　その都度　その説明をして「お客様に説明のつく　納期説明を私にしてくれ」と　幾度となくお願いしているのだが･･･　　私もさすがに　怒鳴りたくもなるが　部品屋にキレたところで　何も解決はしないし･･･と考えると　大人の対応で　こらえてきた

お客様にご連絡をするも　ご理解のあるお客様なので　とりあえずは　納得して頂いてはいるものの･･･いつまでも　待たせるわけにはいかず　　今の部品担当は「大変申し訳ない　ｳﾁの落ち度ですので　すべて　洗い出し確認しますので」と・・・　そんなやりとりをしている　最中　

別件のお客様に「いつまで待たせるんだ！！」と車検のお客様に　怒鳴られたこと･･･

「怒るにしても　怒られるにしても　　そこからは　何も生まれないんだ」

と　感じた･･･

私も　部品屋に「いつキレてやろうか」「一回怒鳴らないとダメなのか」とか「こっちがおとなしくしているから」と･･･考える事もあるが　それをしたところで　変わるのか？って考えると･･･

自分が　受ける側になった昨日　「怒りからは何も生まれない」ということを　改めて感じた。。。

いや「お客様の気持ち」も　もちろんわかります「頼んであるのに」と･･･　

「ならば　途中経過を連絡入れる」とか･･･

途中に　連絡が入れられるのであれば　そんなトラブルはない　が･･･　そんな連絡ばかりしているのであれば「連絡はいいから早く」となるだろう

何よりも　お客様に迷惑がかかる　もう　すみません・申し訳ない・ごめんなさい　以外の言葉が見つからない。

怒るお客様の気持ちも　もちろん理解できます･･　それを考えると「すみません」としか言えない･･　そんな気持ちにさせてしまったこの後　どうするべきかを考えないといけない　すべて私がいけない。。

 

 

部品屋さんにしても「それであれば　そんな部品屋と取引しなければいい」のである。。　そんな部品屋と付き合うから　お客様にも迷惑がかかる訳だから　考えればいい　

 

なんか　本当に疲れたわ･･･

普通企業であれば　よくある事かもしれないが　そんな「怒り」のやり取りに疲れた･･･

お客様を「待たせている」＝「迷惑をかけている」　「できないものはできない」　とか「やりたくない」と　断るべき！？「何とかやってみましょう」や「お待ちください」は返ってお客様に迷惑がかかるのか・・・

と　考えると･･･　自分はいったい　なにを　してるのだか･･･と。。。

どれとは別件では　代車の貸し出しのガソリンの件であったりと･･･「ガソリンは入れてお返しください」とお伝えても　「ガソリンは入れなくていいんでしょ」って･･･　って　幾度となくお伝えしておりますが･･･　これ以上書いていたら　頭がヘンになるから･･･

北海道の地震よりも　大きく揺れている　私の心･･･　地割れを起こしそうです･･･

だから　巷の工場では「無理です」「やりません」「できません」って言うのですね･･･。。

はやく自分の身の丈に合った仕事のシステムにしないと　いつまでもお客様にご迷惑をかけてばかりだ･･･。。

 

なんだか　まとまりのない　「怒り」の内容で　本日もスタートです。。

 

マル秘作業の新車　Ｋ様のマツダＣＸ-8　

フロントの足回りが終って　次は

リヤに着手です

ここでも　手ごわい「ﾉｯｸｽﾄﾞｰﾙ」に手こずり･･･

ダウンサスをインストール

ここで　面白いものを発見･･･

これは　明日･･･