社長のつぶやき

週末に作業させて頂いたお車で　その内容は
「ﾘﾔﾊﾞﾝﾊﾟｰをﾘｻｲｸﾙ品で交換する」作業をさせて頂いたのです
作業を最短で済ませる為に　前もって「ﾘﾔﾊﾞﾝﾊﾟｰをﾘｻｲｸﾙ品で注文　週末にお車を入庫して頂き一日で作業をする」
という予定で準備を進めてきました。
ﾘﾔﾊﾞﾝﾊﾟｰが届き確認すると　ちょっとキズが多いﾊﾞﾝﾊﾟｰで「ちょっと目立つな」と思い　お客様に｢ｻｰﾋﾞｽでﾊﾞﾝﾊﾟｰを塗装しておきます｣とお伝えし　現車合わせの調合ではなく　ﾒｰｶｰ指定の調合で塗装を済ませておき　
週末に入庫して頂き作業をしました。
ﾊﾞﾝﾊﾟｰを交換して　色具合を見てみると「ちょっと白い感じではあるものの　ﾊﾞﾝﾊﾟｰは後から黄ばみが出てくるので　これで乗ってみて頂こう」と　その旨をお客様にお伝えし納車･･･　納車後数十分後　そのお客様から電話が
「家に帰って見てみたところ　やはりちょっと白っぽいのが気になるんだけど･･･」
という事で　色の感覚はお客様によってさまざま　お客様は気にされていますので
「大変申し訳ございません　もしよろしければ　現車合わせの調合でもう一度塗装をさせてはいただけないでしょうか」
とお客様にお伝えしましたら　
「お願いします」
とお客様から　ご理解　ご協力を頂き再塗装
まずは作業前の画像


画像はﾒｰｶｰ指定調合で塗ったﾊﾞﾝﾊﾟｰとﾎﾞﾃﾞｨの比較です
ﾊﾞﾝﾊﾟｰの方が白く見えますが　わかりますか??
気にされない方でしたら全然わからないﾚﾍﾞﾙです。
（画像は部分拡大のみで･･･すみません　見難くて）
で　再塗装

色の比較はこんな感じです。

調合板に塗られたものを今回は塗装　比較すると色の違いがわかりますね。
塗装を終え　お客様に納車時　ご確認を頂き　ＯＫを頂き無事に納車となりました。
本来　この手の内容は伏せておきたい内容となるのですが　お客様商売をする以上　切り離せないﾄﾗﾌﾞﾙです
そんなお客様の一台一台　お客様にお喜び頂き　納車になるわけでして･･･
なんといっても　お客様に　嫌な気分にさせてしまったこと　を深く反省をして　明日からの作業　この教訓を忘れずに仕事に励んでいきたいと思います。
（これはあくまでも一例であります　
当社では　通常　白ﾊﾟｰﾙのﾊﾞﾝﾊﾟｰ塗装の際には　少し白っぽくして納車させて頂いております
なぜかというと　樹脂ﾊﾟｰﾂは日数が経過すると共に　黄ばみが増える為　塗装時から黄ばみを多くすると
日数が経過するとともに黄ばみが強くなる可能性があるからです　
との事から今回　再塗装の際にはお客様にはその旨のご理解を頂き　塗装をさせていただきました
一概に・日数の経過で　白っぽくなる　とか　黒っぽくなる　とかは　自然現象　作業者の考え方等々　いろいろありますので　修理の際は作業者に聞くことが一番です。
当社では　お客様の気持ちを今回は汲み取り作業させて頂いた次第です。）