まずは　一本の電話から・・・

お客様（T様）「プリウスの屋根に凹みができてしまったので直したいのですが・・・」

私（I）「屋根ですか～　凹み具合にもよりますが6万～10万といったところでしょうか？でも見ないとわかりません」

T様「では　一度車を見せにいきます」

I「ありがとうございます　助かります　では　よろしくお願いいたします」

と　いうやりとりから始まった　新規のお客様

 

そして　お客様がご来店

クルマを　工場前に停止させて頂き　お客様とご挨拶　　

お客様は　車椅子使用ですが　手際よく　車から降りてこられました。

T様「ここの部分が～～」

と凹み箇所の確認

I「屋根は一枚塗りとﾎﾞｶｼ塗装では価格が大きく違います　一枚塗りだと約6～8万円　部分塗装で4万円です」

T様「そうか～　今一応　トヨタディーラーにも見積もりを依頼していて・・」

「できれば見積もり書をいただけないでしょうか？？」

I「はい　書けますが～概算という感じでの見積もりでよろしいですか？？」

 

と　打ち合わせ　している間　私が気になったのが「お客様が車椅子」だということ

ご来店頂いた時　車から　難なく　一人で車椅子を用意して　降りてこられて　打ち合わせはさせていただいたものの・・・

仮に「車の修理で　車を数日預かる」といったとき　お客様は　どの様にして帰るのだろう？？」「天候が悪かったら大変」とか・・・「当社から　お帰り頂くにしても　大変だし・・・」　と　勝手に考えてしまってまして・・・

お客様に言われた訳ではないのだか「超短期で何とかできる方法はないか？？」と　お客様と打ち合わせしながらも・・・お客様に　こんな提案を。。

I「この屋根の凹みを裏から出す「デント」という作業技法がございますが・・・　今の現状では　どこまで凹みが出るかはわかりません」

T様「デント　聞いたことあるが・・・　果たしてデントって　どこまで治るのかが心配」

I「デントは専門のスタッフが直しますので　今私が「どの位は治ります」とは言えないところでして・・・」

T様「デントか～～　わからないレベルまで治ればいいのだが・・・」

I「うむ～～　その　レベルがお客様個々に違うもので・・・なんとも」

というやり取りの中　とりあえず　お客様には　ご検討頂く　ということでその日の打ち合わせは終了

 

と　今日の話題を今日で書ききろう　と思ったのですが　長くなってしまったため　と　現場仕事をしなくてはいけないために　明日へ続く・・・